Nous pensons qu'il est important que - si vous avez une question - nous puissions y répondre le plus rapidement possible. C'est pourquoi Emma (notre chatbot) peut répondre à vos questions 24h/24h et 7j/7j. Dans certains cas, elle ne pourra pas le faire, car après tout ce n'est qu'un chatbot.
Dans ce cas, vous pouvez utiliser la même fonction pour parler à l'un de nos représentants du service clientèle pendant les heures de bureau et les jours ouvrables.
Suivez ces étapes pour utiliser cette nouvelle fonctionnalité :
1. Cliquez sur l'icône du chat qui se trouve sur chacune des pages du site
Ouvrez une page web sur notre site. En surfant, une icône de chatbot apparaîtra dans le coin inférieur droit. Voici Emma, notre chatbot. Son travail consiste à répondre à des questions simples.
2. Utilisez les boutons pour poser votre question
La manière la plus simple d'obtenir une réponse à votre question est d'utiliser les différents boutons mis à votre disposition. Posez des questions simples au sujet de vos commandes (en ligne), Cook&Save, des problèmes de connection, de l'inspiration, les informations d'un produit, etc. et Emma vous répondra.
Vous avez une question qui ne correspond à aucune des catégories mentionnées ci-dessus ? Discutez alors avec un collaborateur du Service Clients durant les heures de bureau et les jours ouvrables. Vous avez une question en dehors de ces heures. Laissez-nous un message ou consultez notre foire aux questions.
3. Posez vos questions directement à Emma
Si vous ne souhaitez pas utiliser les boutons pour poser votre question à Emma, vous pouvez aussi lui poser une question directement. Dans certains cas, elle pourra vous répondre. Si ce n'est pas le cas, elle vous mettra en connection avec un collaborateur de notre Service Client (pendant les heures de bureau) ou vous pourrez laisser un message pour qu'ils vous contactent.
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