Foire aux questions

1. Qui sommes-nous ?

Nous aidons les chefs cuisiniers dans le monde à préparer des repas nourrissants et savoureux, afin que leurs clients leur restent fidèles. Nous fabriquons des ingrédients qui apportent un important gain de temps en cuisine, sans le moindre compromis en termes de goût ou d’arôme. Et nous proposons en permanence des idées et des sources d’inspiration pour la réalisation de menus frais et originaux. Nous sommes actifs dans le secteur alimentaire depuis 1880, avec quelques-unes des marques les plus connues au monde : Knorr, Hellmann’s, Lipton et bien d’autres encore. Nous collaborons étroitement avec de petites et grandes entreprises dans 74 pays, qu’il s’agisse de restaurants indépendants, de chaînes d’hôtels ou d’entreprises de restauration. Nous savons donc à quel point il est difficile de trouver le juste équilibre entre impressionner les clients et faire des bénéfices.

2. À propos du webshop

Dans le webshop d’Unilever Food Solutions, vous pouvez introduire une commande, en demandant sa livraison par votre propre grossiste. Nous proposons parfois des promotions spéciales. Lorsque vous introduisez votre commande dans le webshop, vous autorisez Unilever Food Solutions à transférer la commande au grossiste de votre choix en vue de sa livraison.

3. Comment vous enregistrer ?

Enregistrez-vous en cliquant sur le bouton de connexion en haut à droite de la page. Créez ensuite votre compte. Complétez le formulaire et confirmez.

4. Comment fonctionne le shopping en ligne ?

Comment pouvez-vous faire des achats dans le webshop d’Unilever Food Solutions ? Il vous suffit d’ajouter des produits à votre chariot sur la page récapitulative ou sur la page détaillée des produits. Quelles sont les conditions pour utiliser le webshop ? Une des conditions pour utiliser le webshop d’Unilever Food Solutions est que vous devez être un ‘client connu’ d’un de nos grossistes. De quels détails de connexion ai-je besoin pour le webshop ? Vous pouvez utiliser le webshop sans vous connecter ou en utilisant les données de connexion de votre enregistrement. L’avantage dans ce cas, c’est que vos données sont conservées pour des commandes ultérieures. Vous pouvez également utiliser le webshop sans vous enregistrer. Dans les deux cas, vous devrez être ‘client connu’ chez un de nos grossistes. Quels sont les grossistes qui livrent ma commande dans le webshop d’UFS ? Vous en trouverez la liste sur la page des produits, où vous pourrez alors choisir votre grossiste en vue de la livraison. Je n’ai pas encore de grossiste. Que puis-je faire ? Si vous voulez devenir client chez un grossiste, mettez-vous en rapport avec le grossiste en question.

5. Comment trouver votre historique de commande ?

Pour accéder à votre historique de commande, connectez-vous en cliquant sur le bouton en haut à droite de la page. Il y est indiqué ‘connexion’ ou votre nom d’utilisateur si vous êtes déjà connecté. Dans ce menu, cliquez ensuite sur ‘mon compte’. Et dans cette partie, vous pouvez accéder à votre ‘historique de commande’, à gauche.

6. Livraison et paiement

Qui livre ma commande ? C’est votre grossiste qui livre la commande. Le paiement passe également par son intermédiaire. Quand ma commande me parviendra-t-elle ? Souvent, la commande est fournie lors de la première livraison suivante, mais nous ne pouvons pas le garantir. Pour vous en assurer, prenez contact avec votre grossiste. Que dois-je faire si ma commande ne m’est pas livrée ? C’est votre grossiste qui est responsable de la livraison de votre commande. Si elle ne vous est pas livrée, prenez contact avec lui.

7. Les prix du webshop

Quels sont les prix appliqués dans le webshop ? Les prix qui y sont affichés sont des prix indicatifs. Ces prix ne constituent qu’une indication quant à un éventuel prix de vente de votre grossiste, dont le but est de vous offrir une estimation du prix final. Le prix réel que vous payez fait partie de l’accord que vous avez passé avec votre grossiste, et il peut donc concrètement être plus élevé ou plus bas. Vous pouvez consulter votre grossiste pour connaître les prix et les conditions de livraison qui vous sont applicables.

8. Politique de retour

Le retour de produits est pris enc charge par votre grossiste. Veuillez contacter votre grossiste si vous voulez retourner des produits. Si vous rencontrez quelconque problème, veuillez appeler le 0800 16 121.